Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos em relação a devoluções e reembolsos.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.

• Produtos que apresentem defeitos de fabricação devem ser devolvidos preferencialmente com a nota fiscal.

3. Processo de Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp 5519989253015, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da devolução ou troca;

• (Se aplicável) Fotos ou vídeos do produto, no caso de defeitos.

2. Após análise, enviaremos as instruções para devolução ou coleta do produto.

4. Reembolso

• Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis.

• O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura do cartão, conforme as regras da administradora.

• Boleto bancário ou PIX: reembolso via transferência bancária para a conta do titular do pedido.

5. Produtos com Defeito

• Produtos que apresentem defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

• Caso o produto não esteja disponível para troca, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro item de igual valor.

6. Custos de Devolução

• Em casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será arcado por nós.

• Caso o motivo da troca seja por escolha do cliente (ex.: troca de cor, tamanho), o frete poderá ser cobrado.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, exceto em casos de defeitos.

• Produtos em promoção, quando especificado nas condições da oferta.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp 5519989253015.